Formulario contacto prueba - Plannam

Formulario de evaluación

Forecasting

Módulo 1

Previsión de demanda y carga de trabajo.

1) ¿Estimas demanda o carga de trabajo regularmente?

SÍ NO NSNC

2) ¿Necesitas ajustar la previsión con variables externas?

SÍ NO NSNC

Scheduling

Módulo 2

Generación automática de turnos y cobertura.

1) ¿Creas turnos automáticamente según la demanda?

SÍ NO NSNC

2) ¿Gestionas restricciones legales y preferencias?

SÍ NO NSNC

Time Tracking

Módulo 3

Registro de jornada y ausencias.

1) ¿Registra tu equipo la jornada en un único sistema?

SÍ NO NSNC

Intradía / Real Time

Módulo 4

Monitorización en tiempo real y ajustes intradía.

1) ¿Reequilibras turnos ante cambios de demanda?

SÍ NO NSNC

Capacity Planning

Módulo 5

Planificación de capacidad a medio/largo plazo.

1) ¿Planificas FTE por campaña/temporada?

SÍ NO NSNC

Reporting & BI

Módulo 6

Informes operativos y cuadros de mando.

1) ¿Tienes informes consolidados automáticos?

SÍ NO NSNC

Optimización

Módulo 7

Optimización de reglas, preferencias y costes.

1) ¿Optimizas turnos con restricciones complejas?

SÍ NO NSNC

Integraciones

Módulo 8

Conexión con HRIS, ACD/CCaaS y otras herramientas.

1) ¿Tienes integraciones activas con sistemas clave?

SÍ NO NSNC

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Recomendación en vivo

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Forecasting: Ya estimáis la demanda. Mejoremos precisión con estacionalidad y sensibilidad a eventos.

Forecasting: Sin estimación regular. Recomendado: baseline simple con históricos (2–4 semanas).

Forecasting: Si no es claro, empezamos con pauta semanal y revisiones quincenales.

Variables externas: Perfecto. Añadimos campañas/festivos para subir acierto.

Variables externas: Considera promo, festivos y backlog; suelen reducir error 5–15%.

Variables externas: Identificamos exógenas con un análisis corto.

Scheduling: Auto-turnos activos. Revisemos reglas y SLA por franja.

Scheduling: Sin auto-turnos. Con demanda importada cubrimos huecos en minutos.

Scheduling: Hacemos piloto con una campaña.

Restricciones: Bien. Añadimos preferencias de agentes para subir adherencia.

Restricciones: Activa legales y *hard constraints* antes del piloto.

Restricciones: Mapemos normativa + políticas internas.

Time Tracking: Registro unificado. Cruzamos con adherencia intradía.

Time Tracking: Varios sistemas. Propuesta: consolidación y feed único a WFM.

Time Tracking: Partimos con fichaje mínimo y absentismo.

Intradía: Reequilibrio activo. Afinemos alertas y *playbooks*.

Intradía: Activemos monitor en tiempo real con umbrales/SL.

Intradía: Empezamos con alarmas básicas por cola.

Capacidad: Planificación por FTE. Evaluemos escenarios pico.

Capacidad: Construimos plan estacional 6–12 meses.

Capacidad: Definimos inputs y horizonte.

Reporting: Consolidados OK. Añadimos KPIs de adherencia/ocupación.

Reporting: Arrancamos con tablero operativo diario.

Reporting: Priorizamos KPIs básicos y definiciones.

Optimización: Ajustamos pesos coste/servicio/preferencias.

Optimización: Activamos solver con restricciones clave.

Optimización: Pilotamos reglas sobre una semana tipo.

Integraciones: Revisamos calidad y latencia de datos.

Integraciones: Roadmap para HRIS + ACD/CCaaS.

Integraciones: Inventario de fuentes y prioridades.